Preguntas Frecuentes

¿Cuándo llegará mi pedido?

Tras realizar el pedido y recibir el correo de confirmación de compra, se pondrá en marcha todo el proceso para que Ud reciba su pedido en la dirección especificada lo antes posible. El pedido abandonará nuestros almacenes en un plazo máximo de 24-48h, siempre que no sea festivo nacional, autonómico o local. Recibirá un segundo correo indicando que el pedido ha salido de nuestros almacenes. Su pedido se entregará en la dirección indicada en 24 horas (laborables) tras la recepción del segundo correo (donde se incluirá el código de seguimiento del pedido). Las entregas sólo se realizarán los sábados en capitales de provincia. Se consideran días laborables de lunes a viernes. Los festivos nacionales, autonómicos y locales no se realizarán envíos.

¿Cuánto hay que pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío para la península son 4,50€ IVA incl. para pedidos de hasta 40€ y gratuitos para compras superiores a 40€. Los gastos de envío para las Islas Baleares son de 15€ IVA incl. y gratuitos a partir de 100€. Los gastos de envío para Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Alemania o Reino Unido son de 15€. Envíos a Portugal para compras inferiores a 60€ los gastos de envío son 7,90€. Para compras superiores a 60€ los gastos de envío son gratis.

¿Cómo sé en dónde se encuentra mi pedido?

Para saber en todo momento donde está su pedido, una vez que haya salido de nuestros almacenes introduzca el código de seguimiento en la página de Sending (www.sending.es)

    ¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?

    Debe notificar al mensajero, y dejar constancia en el albarán de entrega, con posterioridad póngase en contacto con nosotros en un máximo de siete días naturales en la dirección stockpeluqueria@stockpeluqueria.com.

    Si Ud no deja constancia en el albarán de entrega, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h, vía mail en la dirección stockpeluqueria@stockpeluqueria.com indicando que ha recibido el pedido en mal estado.  

    ¿Se envían pedidos a toda España?

    Stockpeluqueria envía sus productos a todos los puntos de la península e Islas Baleares. Si Ud. quiere realizar un pedido a Ceuta, Melilla o Islas Canarias, debe ponerse en contacto con nosotros escribiendo un mail a stockpeluqueria@stockpeluqueria.com 

    ¿Es segura la compañía de transporte?

    Trabajamos a nivel nacional con Sending.

    Empresa con más de 400 personas y 73 delegaciones en España, Portugal y Andorra. Disponen de 650 vehículos para dar cobertura a toda la península Ibérica. Con 598 rutas de distribución local prestan un servicio de 24h excelente.

    A nivel internacional, Sending es la empresa intermediaría que se encarga de la entrega de los pedidos en los países que no corresponden a España, Portugal y Andorra

    ¿Qué formas de pago se aceptan?

    Los pagos pueden realizarse con cualquier tarjeta a través de nuestra pasarela de pago online Braintree (compañía de PayPal), una pasarela de pago internacional, que ofrece total seguridad en el proceso de compra, puede Ud. visitar su página para más información.

    También puede realizar el pago del pedido mediante la pasarela de pago PayPal, una forma cómoda y segura de comprar. En ningún momento nos facilita a nosotros sus datos bancarios, la pasarela de pago segura PayPal es la encargada de realizar la gestión con su banco. No tenemos acceso a ninguno de los datos de sus tarjetas o cuentas bancarias.

    ¿Por qué tengo que aceptar que se envíe mi información a Estados Unidos para realizar una compra?

    Desde el año 2000 el acuerdo Safe Harbour permitía la transferencia de datos entre empresas europeas y estadounidenses, siempre que siguieran ciertos requisitos en el tema de protección de datos. Desde el 31 de Enero de 2016, este tratado deja de estar en vigor y por tanto se necesita un consentimiento expreso del usuario, localizado en Europa, para poder transferir sus datos a EEUU. Los servidores de la plataforma de venta de Stock Peluquería se encuentran situados en EEUU, por tanto, para poder finalizar una compra, será necesario enviar información a ese país.

    En Stock Peluquería nos interesamos por la seguridad de los datos de nuestros clientes, por tanto, acatamos las nuevas normas y leyes en tema de protección de datos, y avisamos a nuestros clientes con el siguiente mensaje durante el proceso de compra, que deberá ser aceptado si quiere finalizar la compra: "Entiendo que mi información personal será almacenada y procesada en los Estados Unidos".

    ¿Está incluido el IVA en el precio?

    Si, el IVA está incluido en todos los productos, se desglosará durante el proceso de compra.

    ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo alguna duda, sugerencia o pregunta?

    Puede contactar con nosotros vía email en la dirección stockpeluqueria@stockpeluqueria.com 

    Teléfono 601 23 15 19

    ¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?

    No es necesario el registro para realizar una compra. Puede comprar como usuario anónimo, tendrá que introducir los datos necesarios para que el pedido llegue a la dirección correcta. Si se registra, podrá dejar guardada su/s dirección/nes para así ahorrar tiempo en sus próximos pedidos. 

    ¿Son los productos originales?

    Sólo trabajamos con productos originales y de primera calidad, son productos para salones profesionales que ponemos a su alcance a un precio muy reducido.

    ¿Qué pasa si pido un artículo que no está en stock?

    Intentamos que todos los artículos de la web estén en stock, si no es así, nos pondremos en contacto con Ud indicándole el problema, ofreciéndole varias opciones: el cambio por otro producto similar, esperar hasta que tengamos la mercancía en el almacén para su envío o anular el artículo de su pedido. Si quiere anular el pedido porque no desee esperar hasta que lo recibamos en nuestros almacenes para poder enviárselo, deberá reenviar el mail de confirmación de su pedido indicando qué artículo o artículos quiere cancelar. Tras recibir el mail y en cuanto se confirmen los datos, se le emitirá el reembolso correspondiente a través de la forma de pago que se utilizó durante el proceso de compra.

    Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

    Para recuperar su contraseña solo tiene que pinchar sobre el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? y seguir los pasos que se indican.

    Necesito una factura, ¿qué tengo que hacer?

    Para solicitar la factura de un pedido solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección stockpeluqueria@stockpeluqueria.com, indicándonos que quiere una factura y los datos necesarios para emitírsela. Le enviaremos su factura por correo electrónico.

    ¿Por qué los productos varían de precio?

    En Stock Peluquería intentamos ofrecer siempre el mejor precio del mercado, debido a las fluctuaciones de este el precio puede ir variando a lo largo de los días, tanto al alza como a la baja.

     

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